Intercom

Intercom est un éditeur de logiciels de service client fondé à Dublin. Sa plateforme réunit un centre d'assistance (helpdesk) et un agent d'intelligence artificielle baptisé Fin, conçu pour répondre directement aux questions des clients et transmettre les demandes complexes à des conseillers humains. Les fonctions couvrent l'ensemble de la relation client : boîte de réception partagée pour les équipes, gestion de tickets, centre d'aide en libre-service, base de connaissances, assistant pour les agents (Copilot), messages sortants pour informer ou accompagner les utilisateurs et tableaux de bord de suivi. Les conversations peuvent passer par plusieurs canaux, comme la messagerie intégrée à un site ou une application, le courriel ou les réseaux sociaux, et de nombreuses intégrations relient l'outil aux logiciels déjà utilisés par l'entreprise. Intercom s'adresse aux entreprises de toutes tailles, des jeunes pousses aux grands comptes, avec des usages fréquents dans la technologie, le commerce électronique, la fintech et le jeu vidéo. L'éditeur met en avant sa sécurité et sa conformité, sujets importants pour les organisations qui traitent des données de clients. Le site permet de lancer un essai gratuit, de demander une démonstration ou de contacter l'équipe commerciale. Une académie de formation, un blog, des webinaires, une communauté d'utilisateurs et un journal des nouveautés aident à tirer parti du produit. Les tarifs sont publiés sur une page dédiée. L'interface et la documentation sont principalement en anglais.